TROCAS E
DEVOLUÇÕES

Troca por tamanho

A FIORAFIT oferece, por liberalidade comercial, o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitação de troca por tamanho, sujeita à disponibilidade de estoque.

• A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso.
• Etiquetas, acessórios e demais itens originais devem ser preservados, quando aplicável.
• A compra precisa ser identificável por seus dados ou documento fiscal.

Peças que não atendam às condições da troca comercial poderão ser devolvidas à cliente. Esta regra não limita os direitos legais aplicáveis a arrependimento ou produto com vício/defeito.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas online, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, abra uma solicitação em nossa Central de Atendimento dentro do prazo. Nossa equipe enviará as orientações para devolução e restituição dos valores conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito

Ocorrências relacionadas a vício ou defeito são tratadas separadamente das trocas comerciais por preferência de tamanho e seguem os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Ao abrir a solicitação, descreva o ocorrido e, se possível, anexe fotos para facilitar a análise.

Como solicitar

1. Solicite — abra um atendimento no site.
2. Aguarde as instruções — nossa equipe analisará a solicitação.
3. Envie a peça — siga as orientações de devolução recebidas.
4. Conclusão — realizaremos a troca, crédito ou restituição aplicável ao caso.

Reembolsos

A restituição será processada de acordo com a forma de pagamento e com a situação da solicitação. Em pagamentos por cartão, após o processamento do estorno, a visualização do crédito pode depender da administradora/emissora e do ciclo da fatura. Em pagamentos via PIX, a restituição seguirá o procedimento aplicável ao pagamento original.

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em ações promocionais permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação. Para trocas comerciais por tamanho fora das hipóteses legais, a disponibilidade estará condicionada ao estoque e às condições informadas para a promoção.